طی ماههای اخیر، اپلیکیشن دیوار بسیار جریانساز بوده است. از رونمایی پلتفرم کنار دیوار تا همکاری با وزارت راه و شهرسازی. اما این بار دیوار با حاشیه جدیدی سر زبانها افتاده. کشف باگ نردبان که به قیمت ۱.۶ میلیارد تومان برای این اپلیکیشن آب خورد.
ماجرای باگ نردبان چیست؟
گروهی از کاربران برای اولین بار باگ عدم عملکرد صحیح نردبان در پنل نمایشگاه خودرو را گزارش کردند. دیوار در اینباره میگوید:
به تازگی تیم فنی دیوار در بررسیهای خود ایرادی سیستمی را کشف کردند که باعث شده بود برای تعدادی از کاربران پنلهای کسبوکاری که آگهی خود را در فواصل زمانی کوتاه (کمتر از ۲ ساعت) بیش از یک بار نردبان میکردند، اعمال نردبانهای بعدی تاثیری نداشته باشد.
به بیان دیگر، وقتی کاربران پنلهای کسبوکاری (به عنوان مثال خودرو یا ملک) با فاصله کمی از نردبان قبلی اقدام به اعمال نردبان جدید میکردند، عملا تاثیری روی آگهی آنها نداشت و تنها مبلغ از کیف پول آنها کسر میشد. همچنین وقتی کاربران پنلهای فروشگاهی نیز با فاصله کمی از نردبان قبلی اقدام به اعمال نردبان مجدد میکردند، عملا ارزشی برای کاربر خلق نمیشد.
برآورد خسارت
طبق آنچه که گفته شد، هر نوبت اعمال نردبان ناموفق مساوی بود با کسر مبلغ از کیف پول کاربر. براساس اعلام تیم دیوار، مبلغی معادل ۱.۶ میلیارد تومان از حساب کاربران کسر شده بود. هماکنون دیوار با پذیرش این خسارت، مبلغ ۵ میلیارد و ۲۵۰ میلیون تومان برمبنای قیمت روز به کاربران متضرر باز میگرداند.
لازم به ذکر است تعداد کاربرانی که تحت تاثیر این باگ دچار مشکل شدند، ۲۷ هزار و ۷۳۴ بوده که از این تعداد بیشتر از ۲۰ هزار کاربر ۱ یا ۲ نردبان اعمال نشده داشتهاند.
برخورد دستگاه قضایی با شرکت عمران در صورت ترک فعل در طرح نهضت ملی مسکن پرند
برنامه خاموشی مدیریت اضطراری بار (قطع برق) شهر پرند
وزیر نیرو مدعی عدم قطع برق در تابستان 1404 شد
شرکت عمران پرند نسبت به حذف متقاضیان هشدار داد / اقساط نهضت ملی مسکن پرند 4 برابر شد
حمله مسلحانه و ترور 2 قاضی دیوان عالی کل کشور
از خبر تعطیلی طرح نهضت ملی مسکن تا افتتاح در دهه فجر
قشقاوی: قیمتگذاری دستوری غیر شرعی است
رادار ویکی پرند | اعلام وضعیت تعطیلی استان تهران
رفتار حرفهای دیوار برای رفع باگ
یک پلتفرم وقتی در ازای ارائه خدمتی برای خود درآمدزایی میکند، باید ضامن کیفیت آن خدمت نیز باشد. بنابر پست اطلاعرسانی تیم فنی دیوار، پس از بروز این مشکل، اولین قدم درک وضعیت کاربران متضرر بود. در این رابطه پدرام طاهری از یکی از راهبران ارشد فنی دیوار گفت:
ما خودمان را جای کاربر گذاشتیم که هزینه سرویسی را داده که از آن استفاده نکرده است. ما خودمان هم اگر به جای کاربر یا مشتری بودیم دوست داشتیم این صداقت و شفافیت را میدیدیم و اگر اشتباهی به صورت غیرعمدی رخ داده شرکت آن را اعلام و جبران میکرد.
برای رفع باگ نردبان، یک تیم پشتیبانی فنی حدودا 50 نفره به مدت 3 ماه درگیر رصد کاربران آسیب دیده و همچنین رفع این مشکل بودند.
متن بیانیه رسمی دیوار درباره باگ نردبان
ما ضمن پذیرش مسئولیت این ایراد و عذرخواهی از کاربرانمان، اقدامات خود جهت جبران مسئله را با ارسال پیام به تمامی کاربرانی که به دلیل این باگ، متحمل هزینه شدهاند آغاز کردهایم. دیوار برای جبران، مبلغ نردبان آنها را بر اساس «قیمت روز» به حساب بانکیشان برگشت خواهد داد.
مبلغ کلی که این کاربران برای نردبانهای فاقد تاثیر پرداخت کرده بودند، در مدت ۳ سال، حدود یک میلیارد و ۶۰۰ میلیون تومان بوده است. دیوار با هدف برگشت دادن منصفانه و به قیمت روز، ۵ میلیارد و ۲۵۰ میلیون تومان به حساب آنها واریز خواهد کرد. تعداد این کاربران ۲۷ هزار و ۷۳۴ نفر بوده و بیش از ۲۰ هزار نفر از این کاربران تنها یک یا دو نردبان اعمال نشده داشتهاند.
دیوار خود را محافظ حقوق کاربرانش میداند و تلاش همیشگی ما افزایش کیفیت خدماتمان در فرآیند انتشار آگهی است. برطرف کردن ایرادات و کاستیهای احتمالی نیز بخش مهمی از وظایفمان در مسیر توسعه و بهینهسازی محصول است.
منبع: اتاق خبر دیوار
[…] بیشتر بخوانید: از کشف باگ نردبان تا جبران خسارت توسط دیوار […]